Les collaborateurs dans les équipes de Supply Chain sont soumis à des contraintes multiples d’organisation et de productivité. Or, pour être plus efficaces et monter en compétences, ils doivent se sentir bien dans l’entreprise dans laquelle ils évoluent. Pour cela, le mode de fonctionnement de la Supply Chain est essentiel. Quels sont les enjeux pour les équipes et les managers ? En quoi une mauvaise gestion de la Supply Chain peut lourdement impacter leur efficacité ? Et enfin quels outils Supply Chain choisir pour les soutenir et faciliter leur tâche ? Quelques éléments de réponses.
Les enjeux des équipes Supply Chain
Pour le bon équilibre des équipes, il existe deux types d’enjeux : ceux des responsables et ceux des équipes elles-mêmes.
Supply Chain : les enjeux du responsable d’équipes
L’enjeu principal du responsable est de maintenir un dispositif compétent, opérationnel et réactif. Pour cela, il doit maintenir une équipe formée, pérenne et heureuse au travail.
Il a donc tout intérêt à ce que ses équipes communiquent bien et soient outillées correctement pour atteindre les objectifs fixés.
Le responsable se doit de pérenniser son équipe pour deux raisons :
- Dans le domaine de la Supply Chain, les processus nécessitent de l’agilité et de l’expérience pour être opérationnel à tout moment. Ainsi, si les équipes changent tous les 3 à 6 mois, l’organisation se complique.
- De plus, beaucoup d’entreprises voient leurs processus de prévision s’arrêter du jour au lendemain. En cause ? Le porteur du projet a quitté l’entreprise, sans quiconque pour reprendre le flambeau. Par ailleurs, les entreprises ont tendance à demander à des équipes réduites de réaliser de plus en plus de tâches. Si bien qu’elles n’ont plus de solutions de repli en cas de défaillance. Si quelqu’un quitte l’entreprise, l’organisation souffre immédiatement et durablement. Il est donc critique de trouver des outils pour aider l’employé à se multi-spécialiser mais également pérenniser le processus.
En même temps, la tendance à la cloudification du monde du logiciel fait émerger un grand nombre d’outils digitaux collaboratifs. L’offre applicative permettant la multi-spécialité, la collaboration et l’instantanéité devient ainsi disponible !
Les planètes sont donc alignées pour permettent aux entreprises qui osent, d’accéder rapidement à un niveau maximal d’efficacité.
Supply Chain : les enjeux pour les équipes
Les équipes ont besoin des meilleurs outils. Elles supportent en effet un stress important sur le maintien des objectifs et des délais. Par exemple, si le 15 du mois, elles n’ont pas consolidé un historique ni récupéré toutes les informations, elles peuvent se retrouver en situation de tension.
Avec un outil SCM performant, les équipes ont accès à une somme d’informations qui étaient auparavant réservées aux entreprises ayant d’importants moyens financiers et humains.
De plus, la remontée d’information au près du management est vitale. Les équipes doivent donc disposer de fonctionnalité de reporting et d’analyses avancées.
En outre, quel que soit l’outil, en faire mention dans son CV augmente l’employabilité et la crédibilité des compétences.
Du Supply Chain planning au multi-business planning
Les informations désormais accessibles aux équipes nécessitent une importante agrégation de données avec un volume multiplié par 100 en à peine 10 ans. Et cela d’autant plus que la principale spécificité de la Supply Chain est sa fonction transverse. Elle est ainsi multi-acteurs par nature : la collaboration interne et externe est omniprésente (fournisseurs, clients intermédiaires, etc.)
Ce sont des contraintes que les outils SCM doivent gérer afin de répondre à ces trois enjeux :
- La collaboration
- L’instantanéité
- Le volume d’informations fournies
Si bien que le Supply Chain planning est en train de devenir du multi-business planning impliquant :
- Les achats ;
- Les RH ;
- Le DAF ;
- Etc.
Cela signifie avant tout que les notions de digitalisation, d’instantanéité et de collaboration vont au-delà des compétences Supply Chain et concernent tous les services.
Les risques d’une mauvaise gestion de la Supply Chain par un manque d’informations
Le manque d’outils SCM spécifiques peut entrainer un défaut d’informations, de prises de décisions ou de process qui peut, à terme, avoir un effet nuisible et générer des contre-performances de la Supply Chain telles que :
- Générer un surstock et immobiliser du cash
- Ne pas mettre à disposition des produits dont les clients ont besoin et générer des impacts financiers et relationnels négatifs.
- Générer de l’obsolescence avec tous ses coûts associés (coûts de mise à disposition, coûts de stockage, coûts de destruction, etc)
Outre le stock, les questions de relation et de réputation sont aussi en jeu. L’entreprise peut perdre des clients, le personnel peut entrer en conflit. Par ailleurs, c’est toute l’image de marque qui en pâtit : une entreprise qui produit, ne vend pas et détruit son stock perd en crédibilité. Par exemple, une erreur de commande peut avoir un impact très important pendant un trimestre, voire durant une année entière.
La Supply Chain a un pouvoir très important sur la pérennité de l’entreprise, mais il est souvent sous-estimé. Les dirigeants se rendent compte de son importance uniquement lorsque les ventes ne se déroulent pas de manière optimale. Pour éviter ce genre d’écueil, les entreprises doivent donc apporter à leurs équipes les bons outils et les bonnes compétences.
Faire monter en compétences ses équipes : par quels leviers ?
Premièrement, et car rien ne réussit sans l’implication des principaux concernés, il est important d’intégrer les collaborateurs dans le choix de l’outil de Supply Chain.
La prise en main doit ensuite se faire de manière pédagogique. Auparavant, la montée en compétence des équipes impliquait des processus lourds, qui n’étaient pas forcément bien gérés par les entreprises. Aujourd’hui, la multiplicité et la simplicité des outils mis à disposition des équipes fluidifient les procédures. De plus, les éditeurs d’outils proposent directement des parcours pédagogiques pour guider et former l’utilisateur. Cela se traduit par des formations courtes ou des webinars. Avec COLIBRI par exemple, l’utilisateur apprend en utilisant l’outil, sur ses données.
D’une manière générale, ces outils intègrent de plus en plus la notion de user experience qui est indispensable. L’idéal étant que l’utilisateur ressente une appartenance à une communauté d’utilisateurs autour d’un même outil. Le fait d’appartenir à un écosystème, d’échanger avec ses pairs contribue à la montée en compétences des équipes.
Et Colibri dans tout ça ?
La première marche vers COLIBRI est très simple à franchir. L’outil a été conçu pour les utilisateurs, et non pas pour des statisticiens experts en algorithmie avancée.
Les équipes de Colibri sont par ailleurs très réactives et proposent une méthodologie clé en main. Pendant un an, les clients peuvent poser toutes les questions qu’ils souhaitent au support, ce qui n’est pas toujours le cas avec d’autres solutions.
Colibri regroupe ainsi :
- La simplicité
- La pratique métier
- Un outil qui guide les utilisateurs
Colibri supprime les parties fastidieuses du travail et sans valeurs ajoutées, tout en permettant aux utilisateurs de travailler par exception sur ce qui compte réellement.
Les équipes de Supply Chain Planning font face à des enjeux de tension, notamment en lien à la multi spécialisation des effectifs. Le principal enjeu s’inscrit donc dans le maintien des équipes à long terme pour les managers et le fait de pouvoir travailler sereinement pour les collaborateurs. Dans cette démarche, l’acquisition d’un outil digital, collaboratif et instantané prend tout son sens : il permet de structurer durablement les process et contribue fortement à la montée en compétences des équipes.
Et quand bien même la volatilité des équipes serait forte, le processus sera résilient car digitalisé et robotisé !
